作者| 汪敏芝

五年前再有前瞻性的旅游业者也想不到2020这个庚子年这么难过，疫情刚出时每天在增加的退团客人，国家禁令后对未来的忧虑，都抵不过这4个月实实在在要扛着的房租、人力和每月信用卡、花呗的还款和房贷、车贷的账单。

资金压力也就罢了，省内游开通后一单利润二三十，整月的利润也就最多交个房租水电，自己还要起早贪黑一整月，客人都自驾出发，线上订酒店，旅行社行业好像没有什么存在的必要？酒店、门票、租车…这些客人都可以在线上查到信息，自驾有地图导航，省内也没有什么沟通障碍，就算国内游开通了，全国哪个省份还不会说普通话呀！这次疫情对旅游业来说只是短暂的，但好像会直接断了旅行社行业的后路，客人担心疫情不敢坐大巴，地接害怕被查又不想承担太高的成本，干脆不发了，旅行社就是做跟团游的，现在跟团游都没有了，旅行社行业好像就没有什么存在的必要了。

是真的吗？旅游业如果没有旅行社行业会怎么样呢？笔者曾经想过，在信息时代的今天，目的地的所有问题都可以通过线上来寻找答案，那还需要传统的像中介一样的旅行社行业吗？显然是不需要的，不需要单纯推广产品卖给客人的旅行社，不需要报价、收客、交给地接这种谁都能做的旅行社。

在信息时代，最重要的是什么？一是信息，二是时间成本。是什么样的信息？是客人想要的信息（“信息准确率”），是发现客人在线上找不到的信息，是挖掘客人自己没有发现的喜好。而时间成本又是什么呢？是你为客人提供信息的速度（“信息传达率”），客人不是找不到自己想要的信息，而是找到这些信息的时间成本太大，耗费太多的时间，在各个线上APP都在研究自己的日活，都在研究怎么让客人更长时间的留在自己的软件上，我们就是要节省客人搜集信息的时间，减少客人的时间成本。喜欢自己做攻略自己设计的客人确实有，但“懒惰的客人”绝对是大多数，生意就是要做大多数人的生意。

那旅行社在抓住信息准确度和信息传达速度之后还能做什么呢？设计产品——从旅游中介转变为旅游内容生产者，产品设计者，定制服务者。内容营销这几年也越来越火，以前一场旅行就是把客人拉到他们不熟悉的目的地，早上一大早起床，上车睡觉，下车拍照，现在需要问：你这条线路是为谁设计？想要传达什么内容？想让客人感受到什么情感？内容营销即是如此。

以往的旅游门店就是销售、卖货，设计产品这个事情好像就和自己没有关系，自己没有资源没有人脉，就几十平米的店除了开门迎客好像也做不了什么。但是别忘了，门店可以说是整个旅游产业链中最了解客群需求，最接近终端消费者的一个群体，因为客人为了有更好的旅游体验，会把自己的需求完整的告诉门店，这是许多大厂都想得到的宝贵资源，自己不能设计，但是作为最了解自己客户的人，产品概念和设计想法是最重要的，一个门店如果有1000个客人，了解500个客户的需要并为其设计一个能满足其最主要需求的产品线路，这就是门店未来的方向。

笔者本身是一个喜欢旅游的90后，在进入旅游行业之前，没有参加过跟团游的产品，在进入行业之后，我也只是参加过异地的目的地跟团游，对90后来说，起的超早然后像赶集一样去旅游是一件很奇怪的事情，换个别人住腻了的地方睡懒觉，换个别人吃腻了的地方吃美食，睡到自然醒然后去找些好吃的小店，可能在路上偶遇追同一部剧的小姐妹，追同一个爱豆的网友，或者一个对胃口的小哥哥，对目的地的诉求更多的是网红打卡/电影取景/综艺活动/小众新奇/爱豆追星，这些对目的地的诉求，传统的每年同样的线路改个价格的产品根本无法满足，而传统供应商从踩线到产品上线、宣传、售卖、包机等等这一套流程走过，这个目的地的热点都已经过了，互联网只有三秒钟的记忆，与互联网时代同生的90后更是。

疫情缓和之后，低风险地区省内游开通，景酒、房车、自驾这些以往没有销量的产品忽然崛起，在笔者之前对中国旅游业的预判中，这些产品大概会在2025年才成为主流的产品，这次疫情加速了它的发展，加速了旅游产品的迭代，加速了整个行业的洗牌，让中国旅游业更健康的发展，真正踏上了康庄大道，在这个意义上，旅游业的这次涅槃，不只是对这个行业，甚至是对入境游，对中国的国际印象也有很大影响，在厕所革命之后，旅行社行业也迎来了自己的“产品革命”，除了意识形态之外，多元是所有行业持续发展的源动力，对旅行社行业来说，谁能提供多元产品，谁能接待多元客群，谁就有持续发展的劲头。

这次疫情被太多人叫做称作“黑天鹅”，但在笔者看来，它更像是催化剂，一是催化旅游行业的成熟，二是催化旅游产品的更新，三是催化客人的需求。在可以预见的自由行、目的地跟团、定制等等趋势占领潮流之前，先让旅游行业，尤其是旅行社行业适应一下这种突击的小测试。时代在抛弃你的时候连声招呼都不会打，但这次，时代已经告诉你了。
 

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