携程旅行网是唯一一家入选前50的在线旅游服务企业，位列榜单第44位；一年的时间里，携程以其标杆式的服务促使品牌价值增长超过40%，品牌贡献值也有显著提升。

 

据悉，该榜单由全球知名传播服务集团WPP推出，堪称目前最权威的中国品牌排名。

 

同时，受益于目前多项促进旅游业发展的利好政策，携程也为自己定下了到2020年为止的全新目标。

 

携程位列最具价值中国品牌第44位

 

17.11亿美元，这是BRANDZ™2016年最具价值中国品牌100强中公布的携程旅行网的品牌价值，较去年同期增长超过40%。此外，携程的品牌贡献度从2015年的2提升至了3（最大值为5），品牌本身为携程的发展带来了巨大的价值。

 

这点从携程所公布的2015年财报数据中就可窥一斑，截至2015年12月31日，携程2015年全年的总营收达到115亿元人民币，同比2014年增长48%，其中，住宿预订营业收入和票务服务营业收入分别为46亿元人民币和45亿元人民币，同比分别增长了44%和51%。

 

“我们认为公司在去年的投资将帮助我们进一步完善服务和产品以更好地服务中国游客，并打造全行业的健康生态体系。”携程联合创始人、董事会主席兼CEO梁建章在财报会议如是说。能够看出，进一步完善服务、打造一站式的旅游生态体系，以此提高知名度和品牌价值是被携程所认可和贯彻执行的。

 

携程联合总裁兼COO孙洁受邀参加最具价值中国品牌100强发布会并表示：“现在的情况是，国内GDP在旅游方面的开支越来越大。去年，携程在中国和在国外旅游将三亿中国人送了出去，而且这个趋势还在不断增加。以前旅客是价格敏感型的，现在大家都在追求服务的质量。”在服务的优势方面，携程一直对自己有十足的信心。

 

用标杆式服务提升用户旅行体验

 

携程对自身服务的信心来源正是不断的创新，携程服务的提升涉及机票、酒店和旅游度假等各个方面，创新是不断贴近市场需求、考量旅客个性化需求的外在表征。

 

以在线酒店预订市场为例，携程推出了海外酒店“华人礼遇”项目，挑选并推荐涵盖中式粥点早餐、电热水壶甚至是讲中文的员工等设施和服务的酒店。数据显示，至2015年年底，有800余家海外酒店加入“华人礼遇”行列，覆盖30多个国家的150座城市。同时，携程还优化了机票6重保障中的内容，以应对市场环境的变化。

 

在旅游度假方面，携程为自由行游客提供业内首创的“微领队”服务，通过微信群提供咨询帮助，目前微领队已覆盖100多个国内外目的地，高峰时有近万人同时通过不同的微信群交流。

 

在创新的同时，携程呼叫中心在多年的发展过程中，其存在和价值始终都被认可，并且扮演着提升携程用户服务体验的重要角色。早在2013年梁建章就曾说过，旅游服务企业的根本都是优质的客户体验，“携程从呼叫中心到手机端的发展路径，用户的体验是越来越便捷和一体化。”

 

受益旅游红利提2020全新目标

 

携程的品牌价值始终保持着高速的提升，那么未来呢？携程又会有哪些新的变化，携程的目标又在哪里？

 

在刚刚过去的两会上，李克强总理强调“落实带薪休假制度，加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设，规范旅游市场秩序，迎接正在兴起的大众旅游时代。”

 

旅游业的发展，归根结底来源于旅客对于食、住、行、游、娱、购六要素需求的不断量变和质变，旅行社和OTA不断开发新产品来满足不同时间段旅客的需求，市场秩序的规范对旅客和旅游企业而言，都将起到事半功倍的效果。再者，“落实带薪休假”、“迎接大众旅游时代”必将让旅游业成为促进经济增长新动力和扩大内需新增长点的优势，可充分发挥对稳增长、调结构的积极作用。

 

在近期，梁建章还公布了携程的全新目标，在2020年年底前，携程全年的总交易额要达到1.2-1.4万亿元人民币之间。数据显示，2015年携程及其投资公司的总交易额超过3500亿人民币，这样的既定目标不仅显示出了携程对旅游业的未来充满期望，也充分展示了携程对自己的信心十足。