阿里与携程打响酒店“后付业务”争夺战

 

阿里与携程在PMS领域争夺站刚刚结束，大家并不甘寂寞，依托信用体系的“后付业务”也展开了硝烟般的争夺。阿里旅行高调宣布与石基、西软等十余家酒店PMS厂商共推阿里旅行“未来酒店”信用住。

 

近日，众荟信息旗下中软好泰、佳驰、客栈通等25家PMS均已完成“信用住”产品端与携程的开发联调测试，进入酒店生产环境，用户可以在携程APP选择入住通“信用住”，体验入住免押金、退房免查房、离店通过绑定的信用卡结账的尊享服务。携程“信用住”的推出，打破了免押金入住阿里的垄断市场，为携程超一亿的用户提供了免押金入住服务。

 

阿里信用住“先声夺人”却反响平平

 

据不完全统计，目前签约阿里信用住的酒店有近60000家，但是住客在体验过程中也遇到过不少问题，例如实际扣款多于消费金额、无法取消预定、扣款过程不透明等问题；对于酒店而言，签约过程过于复杂、对账困难；阿里旅游急于占领未来酒店的市场，在产品推出后虽然站到了行业的前端，但是客户和酒店的体验并没有获得预期的赞誉度。

 

阿里旅行推出信用住是基于芝麻信用分，在芝麻信用分还没有完全成熟的情况下，就推出了阿里“信用住”，其实在客户的真实信用度上的准确度还有待考量。而携程信用住是从信用卡绑定的信用卡结账方式，无论是用户的个人信用的准确度，还是针对人群的广泛性都胜过阿里旅游。

 

阿里旅游作为首推信用住的酒店预定平台，虽然占据了前锋位置，但是由于缺乏经验，导致携程信用住有机可乘，携程基于其独有的旅游平台体系和17年的酒店服务经验，打造了真正属于酒店与住客的信用住，目前已经与数千家酒店达成合作，这个体量还将进一步扩大。

 

携程占据PMS资源优势意欲后来居上

 

阿里旅行与携程信用住的签约都要通过酒店PMS，除了直签之外，就是与PMS厂商合作的模式来推广，促使酒店签约旗下的信用住，每签约一家酒店给与PMS厂商相应的佣金。去年，阿里高调宣布与数十家PMS厂商合作，这个数量还在持续扩大。携程此次推广信用住更是占据了PMS厂商资源体系的优势，已与25家PMS厂商达成战略合作协议，拓展包括信用住在内的其他场景服务直连合作。

 

国内著名PMS厂商佳驰软件CEO陈小昆表示：“在线旅游市场在酒店端的争夺已愈演愈烈，作为一家PMS厂商不管在技术支持还是服务提供方面，都以酒店客户的利益为首要标准，目前佳驰软件旗下的简单点酒店管理系统（www.jdd365.cn）对阿里信用住、携程信用住均可全面对接。

 

未来，将会有更多的OTA平台加入到“信用住”的阵营，也不仅局限于携程、阿里的平台的用户。这背后，众荟、石基数据服务商和中软、西软、佳驰等PMS厂商都功不可没。”