尊敬的各位旅客：
2016年2月4日，东航向包括去哪儿网在内的多家网络机票销售平台发布了《关于规范平台机票销售行为的要求》，对平台的供货商管理、页面信息展示和客户服务标准提出了全方位的要求，并于3月11日开始核查。
要求发布后，去哪儿网积极配合东航进行整治。但我们发现仍有部分代理借助去哪儿网平台进行违规机票销售、违规收取变更退票费用、强制打包产品模糊机票价格、或对航班变动未尽通知责任等，给旅客造成不同程度的损失，严重损害消费者的合法权益。
为尽快杜绝网络违规销售行为，进一步整顿净化机票销售市场，全力保障旅客的合法权益，东航决定自2016年4月5日起，在去哪儿网正式下架所有机票代理商提供的东航、上航机票产品，并开展机票专项整治工作。对于违规行为严重的东航授权代理，东航将对其进行处罚并取消东航授权。
在东航与去哪儿网开展机票专项整治工作期间，东航建议有出行计划的旅客选择东航官方渠道（东航官网 www.ceair.com、东方航空APP、东航官方微信公众号“中国东方航空”和“东方航空订阅号”、授权机票销售平台的东航旗舰店等）或东航正规授权代理购买客票。
现有的网络机票销售平台模式不利于机票分销行业的可持续健康发展，有待进一步规范。未来，东航将继续推进网络机票销售管理工作，规范市场销售秩序，为旅客提供安全放心的产品与服务。
中国东方航空股份有限公司
2016年3月31日
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