随着中国在线旅游交易量不断扩大，在线旅游企业已成为具有影响力的社会重要组成部分。今日，中国民航大学课题组发布了《全球主要在线旅游企业社会贡献评价研究与应用研究报告》。报告指出，中国在线旅游企业的社会贡献远超国外在线旅游企业，其中携程更是领先于Priceline和Expedia，综合排名位列第一。

社会贡献综合排名携程位列第一

艾瑞咨询的统计显示，2015年中国在线旅游市场交易规模达4326.3亿元，同比增长39.9%。在线旅游对旅游市场的渗透率逐年增加，国内领先的在线旅游企业理应成为社会责任的承担者。

1953年，被称为“企业社会责任之父”的鲍恩（Bowen）在《商人的社会责任》中明确了现代企业责任这一概念。将鲍恩的定义延伸到在线旅游领域，在线旅游企业社会贡献评价就是基于利益相关者和商业生态系统视角，分析在线旅游企业对于投资人、地方政府、国家、旅客、员工和供应商等所带来的价值实现。

中国民航大学课题组选取了国内外具有代表性的携程、去哪儿网、Priceline、Expedia4家在线旅游企业作为样本进行评估，以4家企业2015年的公开资料、国家政府机构、以及项目组对公开数据的再加工和处理，在交易成本、航空公司数量、科技创新、税收、股票市值和员工薪酬等方面进行对比，发布了《全球主要在线旅游企业社会贡献评价研究与应用研究报告》。

四家在线旅游企业社会贡献评价结果显示，携程排名位居第一，其次分别是Priceline、去哪儿网、Expedia公司。中国的在线旅游企业对社会的贡献在多项指标中都超过国外，成为推动行业发展、引导正确价值观的重要社会成员。

在线旅游企业社会贡献评价指标体系

图标说明：假设综合评分最高的携程为100分，其余企业分值见上图。

2015年为旅客节约时间成本107亿元

打开国内任何一家在线旅游网站的首页，页面都为航空公司、酒店、签证公司等供应商提供了图片、动画等形式的展示。

而这并不是偶然现象，课题组通过对比国内外在线旅游网站风格，发现国内企业更趋向于在首页将尽可能多的供应商同时呈现，携程网种类数量最多为11类，紧随其后的是去哪儿网。国外在线旅游企业则趋向于简洁化的风格展现供应商的服务，数量不到国内企业的一半。

展示内容多了，是一种社会贡献么？该报告指出，实际上这是一种时间的节省。假设旅客通过在线旅游企业出行，保守计算，平均每人每次可节省搜索时间1小时。若去除法定节假日，每年的工作日按250天、每天工作8小时计算，我国公民人均每小时时间价值：49351元÷250天÷8小时=24.68元。如果旅客全部通过在线旅游企业购票出行，则2015年可为旅客节约时间成本达107.65亿元。

107亿元，这个假设是否成立？报告认为，根据“顾客让渡价值”理论，顾客获得的让渡价值取决于顾客购买商品所获得的总价值减去顾客购买总成本，其中顾客购买总成本既包括产品价格的货币成本，也包括顾客寻找对比商品过程所花费的时间精力成本。

更多种类地供应商展现，让旅客能够一站式的挑选旅游供应链条上的多种服务。报告中指出，中国的在线旅游企业在节约顾客购买总成本的同时，也在努力提高顾客购买总价值，为顾客出行提供更具价值、更有特色、差异化的综合旅行服务。

表3-4 在线旅游企业对旅客的社会贡献得分

数据来源：样本企业官网查询所得

去哪儿网航企覆盖量排名第一

机票是在线旅游市场中发展最为成熟的板块。服务更多地航空公司，为他们带来更大量的曝光，在线旅游企业通过线上流量为航空公司等供应商提供了强大的宣传平台。这也成为衡量在线旅游企业为上游企业所作出社会贡献高低的指标。

报告指出，去哪儿网覆盖航空公司数量最多，高达600家，远超过其他在线旅游企业。就品牌宣传度而言，Priceline公司网站点击量高达11亿之多，国内在线旅游领军企业携程网紧随其后，点击量也接近9亿人次。充分展示了在线旅游企业能通过线上流量为航空公司等供应商提供强大的宣传平台。

在线旅游企业对航空公司社会贡献的国内外对比

虽然2015年国资委“提直降代”的要求让航空公司压缩了代理费，但是目前通过代理商分销依然是国内机票销售的主要方式。报告认为，对于规模更大、航点布局更广的国际性的航空公司而言，即便是诸如英国航空、汉莎航空以及法荷航等航空公司，其机票的直销比例也就占据一半左右，从国外的经验来看，并不是直销越多越好，很有可能航空公司为节约30亿元代理费付出的成本不止30亿。同时，在线旅游企业能给航空公司提供了长尾市场，无法完全代替。航空公司与在线旅游企业之间是竞合关系，有竞争但合作依然是主旋律。

报告中指出，航空公司与在线旅游企业之间在产业链、供应链、价值链上有着“天然的互补性”，与其互相猜疑，不如相互支持，集中发挥双方资源、渠道、研发、营销等优势集合效应，为旅客提供满意的服务，双方共同发展。 “航企+在线旅游企业”的逻辑就在于通过打破供应链与价值链之间的竞争关系，走向商业生态圈内部的合作，从而使双方产生协同效应。在线旅游企业履行社会贡献是促进其与航空公司合作关系的重要切入点。

缓解就业压力中国在线旅游工资增速高于国外

就业对一个国家来说非常重要，有稳定的工作，有稳定的收入预期，就敢消费。有了消费就有了需求，有需求就有服务，就能再次创造就业岗位。就业率高的国家，无论是经济水平还是社会治安，都遥遥领先于其他国家。因此，一个企业为社会能够提供就业岗位，体现了这个企业的社会价值。

报告指出，我国在线旅游企业在拉动就业表现尤为突出，仅携程和去哪儿网两家在线旅游企业直接提供就业岗位约38600个，随着在线旅游企业业务规模的迅速扩张，在线旅游企业不断增长的业务量又会间接拉动产业链上下游企业的就业。

同时，报告也指出，四家在线旅游企业员工社会贡献对比表明，去哪儿网在员工工资年增长率方面均高于其他三家在线旅游企业，而且中国在线旅游企业员工待遇增速也明显快于国外在线旅游企业。

在线旅游企业员工对社会贡献的国内外对比

投资人回报率携程去哪儿均走在前列

对于投资人来说，单纯从股票价格、净利润等方面不能全面评估一家上市公司的价值，尤其是对互联网企业，投资人更看重公司的市值。

四家在线旅游企业对投资人社会贡献对比表明，Priceline市值最高，达630亿美元，携程和Expedia分别列居二三位，去哪儿网市值最低。

但是从市值增长率方面分析，国内两家在线旅游企业的增势明显高于国外两家样本企业，彰显了良好的发展前景。

表3-8在线旅游企业对投资人的社会贡献得分

数据来源：纳斯达克官方网站

（说明：在市值计算上，因为各个公司年报披露平均股价存在差异，参考国际一般准则，最后选定各个公司会计年末（2015.12.31和2014.12.31）收盘的股价作为市值计算的股价。四家公司均在纳斯达克上市，股价信息来源于纳斯达克官方网站。）

报告同时指出，中国在线旅游企业在专利数量方面已经走在境外企业前列。报告中四家在线旅游企业国家社会贡献对比表明，携程网获取的专利数量最多，高达43项。其次是去哪儿网，拥有18项专利。Priceline和Expedia均拥有15项专利。这些技术的专利不仅运用于平台自身，优秀的技术开发能力也让在线旅游企业成为技术输出的企业。

    中国在线旅游企业发展迅速，在税收增长、市值增长率方面，中国在线旅游企业均明显高于国外在线旅游企业。在线旅游企业拥有广大的消费者群，也在扩展国际业务，民航的大众化、全球化战略起到了推进作用。由此不难发现，在线旅游企业在促进我国向民航强国迈进的过程中起到了积极的促进作用。