12月8-11日，在韩国济州岛成功举行的2016年度携程旅游合作伙伴大会上，携程旅游管理层表示，携程已与2万多家合作伙伴形成一个全球规模最大的旅游生态圈，还将全力投入创新和国际化两大战略，并与全球旅游伙伴共享商机与红利。

全球规模最大的旅游生态圈成形

在此次年度合作伙伴大会上，我国最大并且唯一盈利的在线旅游公司携程，宣布在公司内部创新优化、外部整合去哪儿度假与旅游百事通之后，全面推进与跟团游、自由行、地面玩乐、定制旅游、主题旅游、微领队等业务的合作伙伴深化合作。此次全球近400位旅游度假供应商、合作伙伴的代表，与携程旅游管理团队一起，商讨实现“携手创新、成就共赢”。

携程旅行网副总裁、携程国旅总经理王涌发布主旨演讲表示，携程在休闲度假领域的生态圈已经开始成形。截至2016年12月，携程旅游的合作伙伴总数已经突破20000家，年度销售额达到千万级的超过200家。可以提供超过70万条旅游度假产品，覆盖2000多个出发城市和目的地。携程旅游业务年度销售额已达数百亿元，近年来平均复合增长超过50%，在在线度假市场的份额保持第一并持续提升。在全球来看，在旅行社业务上超过携程的公司也寥寥无几。与旅游百事通、去哪儿度假的整合，更是有力地推动了度假生态圈的形成。

不只是预订交易，核心是服务创新

王涌表示，在低端市场的烧钱和价格战注定没有前途。作为我国唯一盈利的大型在线旅游公司，携程生态圈的核心是创新：一是平台的开放公平、良性竞争生态，以用户中心实现优胜劣汰；二是携程对服务质量的掌控，包括对标准的制定，对产品与供应商的筛选，以及根据大数据倒推做产品；三是科技提升效率，信息化，去中间化，高效实现供求的对接，以及对传统旅行社服务模式的升级。

在创新上，携程旅游平台实现了多个阶段的升级：从2005年的非常旅游（自由行）、2007年的目的地成团（半自助）、2012年平台化与钻级标准、2015年微领队、2016年定制游与导游平台等，不同阶段都开创了整个行业的新标准。

“携程极度重视客户体验，度假产品服务全程设计了400多个过程指标，已经实现预订成功率超过99%、一次解决率超过98%、回复及时性超过99%。”王涌表示，携程旅游平台已经超越了为供应商带来客户的角色，不只是预订交易，核心是对线下的把控与服务标准化、并进化到个性化。

携程旅游发布5大创新项目计划

携程旅游还发布了最新推出的5大创新项目计划，并号召更多优质供应商和个人加入，为消费者和合作伙伴创造新的价值。

一是携程定制旅游平台，整合了超过1200家供应商、4000名定制师，已经实现月交易额过亿行业领先；二是自由行行中服务平台“微领队”，今年服务游客量突破1000万大关， 并极大提升了自由行用户行中预订的转化率；三是携程当地向导平台，让旅游者在手机端选择导游、为服务付费，已经在全国众多省市和海外国家推广；四是主题游平台，今年实现每月十倍以上的增长，医疗养生主题产品客单价达5万以上；五是携程最新推出的“老友汇”，与供应商合作打造真正适合老年人的旅游产品，并通过熟人社交推广。

在渠道创新上，携程与旅游百事通、去哪儿在度假业务上的系统对接完成，也将为合作伙伴提供更好的发展机会。携程的自营、代理、零售等优势产品，各类打包与碎片化产品，将可以通过旅游百事通5000家门店、去哪儿客户端与网站，对接全国更广泛的人群。携程、旅游百事通联合打造的“携程旅行顾问”，也将为合作伙伴和线下消费者提供新的服务渠道。

下一步的重点是“国际化”

王涌表示，携程旅游生态圈包括内部的整合、竞争、创新孵化；外部投资与合作；各大出发地、目的地的整合；两万多家合作伙伴与产品的优胜劣汰；一二三线的整合；年轻人群+中老年的整合；产品、技术、服务的整合。最终都在一个APP平台来对接和服务消费者。这样规模与深度的生态圈在全球来看也是一个创举。

除了创新，携程接下来的国际化也将为旅游行业提供更大的发展机遇。

王涌表示，携程旅游已经是国内旅游业的领先者，下一步的重点是“国际化”，一是继续通过自建服务机构、投资、深度合作等方式，布局海外市场，包括日本、韩国、泰国、美国等重点目的地；二是开拓入境游和国际旅游，比如日韩到中国，韩国到日本，美国人旅游，东南亚之间旅游等。不仅要让中国人在国内和海外的体验更好，还要让亚洲以及欧美人都使用携程，把“中国服务”的品牌推向世界，最终形成“一个创新的、国际化的旅游生态圈”。