Q：目前春秋在出境游方面市场的重点是哪里，计划布局哪些目的地？
A：更多的可能来讲是由近及远。我们的业务分为几个部分来组成，第一个就是利用我们春秋航空的资源，包机运作，如日本、韩国。从天津出发至日本的行程，每周会有三个东京和四个大阪。韩国游正处于停摆状态，但在此之前，天津和石家庄到济州等航线都是靠春秋航空来运作的。
第二个是购买其他传统公司的航班，例如港澳台、东南亚，还有南亚地区，斯里兰卡、印度、尼泊尔，都是在北京市场做的很好的线路。包括我们现在经营以南非为主的非洲线，也有着很好的市场流量。
所以说春秋的业务可以概括为：以短距离出境游为主，兼顾一些其他市场，比如非洲、以色列。另外就是如何结合春秋航空的资源，利用好资源优势来做好出境游市场。
Q：目前赴韩旅游市场低迷，许多旅行社转而投向其他东南亚市场，您认为市场前景会怎么变化？
A：今年来看，韩国市场受到局势影响，处于停摆状态。去年赴韩旅游人次超过八百万，这八百万人中许多人会选择其他目的地。我们最初预测这些人会偏向日本，但实际情况并不是这样。从我们的数据来看，日本非但没形成旺季，还比往年同期更差。游客流量确实有一部分转向了东南亚地区，甚至是港澳地区。这三四年来，港澳市场一直处于低迷状态，但在今年第一季度，港澳市场却有了比较好的成绩。我想原因可能是香港和韩国在旅游目的地特点上有相似之处，都是以购物美食为主。另外来讲，东南亚市场情况也比往年同期要好，比如新加坡、泰国。可能原因是多方面的，但我认为确实韩国市场的变化是原因之一。
▲北京春秋旅行社总经理杨洋
Q：泰国政府大力整顿旅游业，您对泰国旅游市场作何预期？
A：去年以来，泰国军方出面整顿零负团费，人数骤减。之后又遇到泰国国王去世，赶上哀悼期，赴泰旅游人数到达了低点。随着市场平衡，尤其是今年以来，泰国游增长十分迅速。从长远来看，泰国仍然是中国游客出行比较热门的目的地，因为泰国不管从各个方面都非常适合中国人的需求。从质量来讲，低价团和零负团费占据了市场主体，所以需要游客和业内人士自己的反省。泰国游客量基本在一千万，这么大的游客量，产品也应该是丰富多样的，档次也该是高中低都有涉及。但我们更多的注重中低端了，以后泰国的高端游会越来越好。当然并不是完全舍弃低价团，这也是市场的一部分。
Q：目前许多线下旅行社开始在线上渠道端发力，而很多做线上的企业也开始着手整合线下资源，比如同程旅游最近开了新的线下门店。您怎样看待这样的趋势？
A：其实本身也不应该完全区分线上和线下，无论是线上还是线下都是渠道，渠道融合是个大趋势，这是双向的打通，也可以称作“全渠道营销，”线上和线下都有各自的优点和缺点。传统线下旅行社的客户粘性比较强，因为有人的情感因素在里面，但是效率偏低，而且对于年轻客户群体，他们更偏向于线上。而对于线上，想要获得用户粘性往往是通过补贴来获取收益，签证、客户服务、资料领取等业务内容还是需要由人来操作的。所以说线上只是一种渠道，并不能解决一切问题。
▲在线旅讯会晤北京春秋旅行社杨洋
Q：那么就您谈到的这种线上线下相融合的趋势，春秋打算如何布局线上与线下的资源？
A：第一个是从自身来看，我们要更多的利用春秋的官网。另外就是还可以利用一些线上自营的平台，例如飞猪、蚂蜂窝、穷游等等。再就是我们在线上做分销，携程、同程、途牛都在卖我们的产品，春秋致力于做一个比较好的产品供应商。
Q：近来资本更偏向定制游领域，这也是市场的一大热点，春秋在这方面的产品开发上有何预想？
A:可能有些人印象中，春秋是传统旅行社，但是同程开了线下门店，是不是又走向传统了呢。我们这一年多发现市场有了重大变化，现在热门的词叫“消费升级，”从降低价格来获取顾客到开发好的产品来满足顾客，我们做出了一些改变。第一个是以产品和服务替代低价来赢取客人，当然在这个过程中并不是越贵越好。第二个是以控制资源为主，由单一的寻求客人到先了解客人需求和痛点、快点，反过来发挥资源优势来提高游客体验。第三个是我们由以前的团队游市场打天下，到团队游为主，结合自由行、半自由行、小包团、定制游等多种产品模式来经营。最后一个变化，是以出发地为主要目标，又增加了更多的目的地服务。
Q：最后请您漫谈一下，当今旅游行业的热点，或是您认为重要的行业动态有哪些？
A：近年来，旅行社行业正在发生根本性的变化。不仅体现在资本的追逐，OTA的加入，更体现在消费升级、产品升级、服务升级。最终的变化是游客的变化，选择更多，消费越来越成熟，消费能力也越来越强。使前几十年形成的保守消费观念都发生了翻天覆地的变化，甚至有的OTA老总会提出“新旅游活，老旅游死”这样的口号，虽然这样的说法有点严重，但还是非常有道理的。所以我觉得我们正进入了一个大变革的时代。另外，凡是大变革年代都是英雄辈出的年代，也是给企业家进行创新，和企业发展异军突起的机会，应该叫做“百舸争流，万类霜天竞自由，”每天都是很多新鲜的东西出来，热点频现。前几年我们还觉得OTA补贴大战新鲜异常，到了今天再看已经不新鲜了。再就是目的地旅游和定制游引起了资本的关注和追逐，精彩纷呈的热点频发，作为旅游从业者，我认为首先要关注市场，关注消费趋势，同时要结合自身优势和企业的特点做最适合自己的事情，旅游产业链这么长，游客需求这么广泛和多样，做好自己就很重要。
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