近日，携程CEO孙洁通过内部信发表新年致辞，信中表示未来“程里人”将秉承一以贯之的“携程式创新”，尽锐出战、精准施策，引领旅游业新趋势。

以下为新年致辞全文：

亲爱的伙伴们：

时光飞逝，转眼我们即将告别2018年，开启2019年的新征程。在这里，我想向全体程里人致以新年的祝福！祝愿大家在新的一年里都能遇见更好的自己。

2018年，携程上市15周年，在用户、合作伙伴、投资人、员工等的共同见证下，我们再次敲响了纳斯达克的开市钟。这是对我们过去成果的认可，也是对我们未来旅程的期待。2018年我们创造了很多第一：我们的GMV首次超越Expedia，排名全球在线旅游行业的第一；我们从近千家景区、旅游目的地和旅游企业中脱颖而出，在《中国旅游影响力调查2018》获最具影响力10大旅行社企业排名第一；我们是旅游行业首家获准储架式ABS的企业……我们距离“成为世界上最伟大的在线旅游公司”的目标又近了一步。

我们的机票团队引领全球票量，大住宿团队突破新高，度假团队不断创新，商旅团队服务全国知名企业，火车票团队冲出国门，SBU生龙活虎，其他公共部门保驾护航，我们为团队展示的斗志感到自豪！

我们所取得的成功，来自于我们共同创造的服务价值。从今年开始，我们服务的中坚力量，全球数万名在一线奋斗的伙伴们，拥有了一个专属官宣庆典：616客服节。这不仅是一个值得欢庆的节日，也诚恳地表明了我们的态度，我们将保持“可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速、方便和人性化、全面”这7个内部考核的衡量标准，延续我们高标准的服务品质。

我们的全球化服务能力，正承载着全球程里人的力量，不断走向强大，“7×24的全球统一服务标准”在海外市场拥有了枝繁叶茂的蓬勃发展力。继爱丁堡之后，我们又在首尔、东京开设海外呼叫中心，现在以Trip.com为代表的“携程声音”将通过英语、泰语、韩语等13种语言，为全球的客户提供专业服务。

作为国内最大的OTA，我们每年都在服务数亿用户，用户的出行安全是我们最为关注的服务因素，也是最能体现携程力量的因素。2018年，携程力量在普吉岛沉船事件、龙目岛地震救援、关西机场台风救援等全球重大SOS救援事件中，发挥重要作用。我们还与UNDP合作，让“安全旅行·负责任的旅行”项目覆盖全球，成为幸福旅行最基本保障。

在有限时间里创造无限的想象是程里人最擅长做的事，用“携程式创新”，引领旅游业新趋势，是我们一以贯之的追求。我们在业内率先推出“高铁游”频道，仅用了三周左右的时间，攻克了一系列挑战。我们开发的TrainPal，用一支不超过10个人的“迷你型战队”解决英国百姓购买高价火车票的痛点。我们希望打造全球最大的旅游内容社区，于是“旅拍”诞生了。我们用不到两个月的时间完成了从设立，到后台搭建、前端展示、最后上线。这些例子都是“携程式创新”最生动的体现方式。

2018年的旅程即将结束，我们深知新的挑战会继续出现，但我们仍将选择尽锐出战、精准施策，不断获取新的进步。

2019年期待你的蜕变与突破，不经历风雨，怎能见彩虹！让我们一起并肩作战，为成为世界上最伟大的在线旅游公司而奋斗！

Jane Sun 孙洁

Chief Executive Officer

首席执行官