来源：旅行社资讯

12月1日，由深圳旅行社协会和旅行社资讯共同主办的“华南旅游分销峰会”在深圳盛大召开。本届大会的主旨是“垂直分工产业链共进”，并围绕“传统旅行社的未来”、“线上线下分销手段，谁将主导江湖”、“如何做出让游客满意的产品”、“产销分工还是产销一体”等业界关心的话题进行了研讨。逾千名业者共同聆听大会发言，对未来发展建言献策。

如何应对旅游出境新兴市场？华南地区传统旅行社的未来在哪里？如何以匠人之心为市场提供更优质的旅游产品？关于这些业者感兴趣的话题，深圳旅行社协会会长邹锋、中国旅游研究院杨彦锋博士、同程旅游创始人CEO吴志祥、阿里巴巴飞猪旅行副总裁段冬东、深圳国旅新景界副董吴斌、广之旅副总裁温前等嘉宾带来主题演讲，众信旅游董事长冯滨、广东南湖国旅董事长赵祁、湖南海外董事长蒋燕妮等多位旅业重磅嘉宾与会，并分享了各自的思想。会议还特别邀请了资深业者钟晖先生飞赴深圳，帮业者们总结精炼观点。

在一天会议结束之前钟晖做了精彩总结，他将一天会议中嘉宾们分享的众多精彩内容用七词做了总结归纳：“坑”、“情”、“客”、“服务”、“舍”、“爱”、“人”。他讲到，人生短暂，要生活着而不仅仅是活着。做旅游的人，也服务着大众，也行走着世界，既可以选择扩张并购的宏伟目标，也可以做到小而美的精彩。投入激情，常怀工匠之心，做自己爱做的，希望每个人在路上实现自己的梦想。

以下是钟晖的演讲原文：

各位朋友，大家好。希望大家用最热烈的掌声感谢深圳旅游局的领导和旅游协会的各位兄弟姐妹。

今天我总结一下，第一，今天说到非常多的字叫“坑”，世界上本没有坑，只有你主动跳进去才有了坑。我们今天看到有从业14—20多年业者，这里面有很多的工匠。比如吴燕清，口碑加朋友，再比如陈翰生，用了两个关键词，第一个是管理用户预期，还有一个是满足的N次方等于信任。还有梁总说要给客户一定的惊喜。

第二是“情”，比如吴志祥，他说为了达到用户满意度，我已经干掉了50个产品中心。

第三讲客，我们的用户去哪了，我们的主力客群发生了翻天覆地的变化。我们的消费场景也发生了变化，如何满足在旅游从中即时性的要求是非常困难的。比如叶汉彬先生，他深耕二三线城市获客，使用亲民的路线。还有一位嘉宾说，改变的是连接方式，没有改变的是客户需求。还有来自穷游的嘉宾，说了各种各样获客方式。

第四是服务，比如吴志祥强调服务是根。还有一位嘉宾说到要服务用户在异地生活的能力，她讲到这是为了提升碎片化产品的服务。

第五是舍，湖南海外蒋总说赚钱就是王道，没死就是没事，她说我只服务湖南人，这就是一种取舍。比如广之旅的温总说的亲子游，未来就是这样的机会，所以留下的人都知道自己要有所为有所不为。

第六是爱，我今天感受到了一种浓浓的爱，是所有在座中小旅行社的兄弟姐妹们把我们批发商捧上了舞台。最后，厂销分离提升效率，厂销一体避免同质，合作一定要匹配。

第七是“人”，我听到了杨建军说吴总是我的老师，里面有一种感恩，所以吴总最大的优势就是一个“人”，在深圳和华南有广大的人脉。

吴总讲到了共享经济，就是合伙人，没有老板和员工。经验有可能正是机会，能吸引更多的人来是非常重要的。

70后是生活着，而不是活着，因为人生命短。钱也赚了，也服务大众，也行走世界，所以是选择扩张、并购，还是小而美的生活，小而美也是一种精彩的人生。我的未来就是希望能够选择自己喜欢做的，投入自己的激情，做自己爱做的，做小而美精彩的人生，不要辜负自己，我相信你的人生一定非常精彩。在路上我们可以看风景，在路上我们也可以追梦，希望每个人都是在路上的人，同时也希望每个人在路上实现自己的梦想。