信用住江湖:阿里的心机,携程的心急

2016-04-15 16:16:34 丨 来源:近日互联网头条 丨 点击量:
战场上的攻守,瞬息转变。
前两年,携程、艺龙、去哪儿三大OTA,还在进行惨烈到不要底线的价格战和恶性竞争时,阿里旅行刚刚出道。
 
两年后,携程一统OTA江湖,于是在公众理解的层面,业界几乎是唯一与携程没有资本关联的阿里旅行,忽然被拱着坐上第二把交椅,阿里旅行也开始自诩为携程的追赶者、制衡者。
 
但互联网技术的发展实在太快,攻守双方的地位,可能高频地转换。最近又被炒热的“信用住”,为我们提供一个窥探战局的上佳视点。
 
“信用住”是个啥?
 
“信用住”由阿里旅行在2015年3月针对酒店行业推出,1.0版本为以支付宝芝麻信用分为基础,让用户可以免押金入住、离店免查房、先离店后支付等。
 
阿里旅行的信用住
 
到2016年,携程推出了自己的信用住,也叫闪住。目前部分酒店支持该功能,用户需在携程上绑定信用卡并开通快捷免密码支付,才可以使用。和阿里旅行的信用住一样,携程利用信用担保也能实现离店后付款。用户会在离店后直接被扣房费和杂费,金额由酒店和携程确认。
 
携程版的信用住
 
不过这里的“信用担保”,不是来自什么大数据信用体系,携程除了自身既有用户的消费记录,也没有真正意义的公共信用体系可言。“离店后付”其实也只是包装后的信用卡预授权的延期支付+免密快捷支付。也就是说,携程版的信用住,并没有通过技术创新为用户提供更多的“被信任感”,而是略鸡贼地让用户拿着信用卡预授权自己为自己担保。
 
携程版的信用住实质是信用卡预授权
 
信用卡预授权并不是什么新东西,可见做惯了老大的携程,在信用住这件事上为了跟随对手,不得不被动地模仿噱头,新瓶装旧酒。
 
携程的旧酒还是出过问题的。2014年携程爆出擅自截留用户信用卡CVV码、可致信用卡信息泄露的重大漏洞,至今没有一个很完善的交代。这次他们所谓的信用住,主要依赖的还是信用卡CVV码快捷支付,某种程度上,这对用户存在安全隐患的。冒险翻出自己旧伤疤来撒盐,看来携程真有点心急了。
 
信用住的进化,PMS是关键
 
今年3月携程与金茂集团签约,后者旗下有9家五星级酒店,算上在建的一共11家。
 
这和早期阿里信用住的发展路径相似。在1.0阶段,阿里信用住也只合作高星级品牌及大型连锁酒店。但此后阿里信用住的战略转向了“社会化”。
 
为追求量上的扩张,阿里旅行不再仅凭自己一己之力去直接与酒店对接,而是在全国各地雇佣了BD代理,去大量接洽酒店。同时,阿里旅行与住哲、金天鹅、佳驰、佳境等一批PMS(Property Management System 客房预订系统)软件商达成合作。
 
这一步非常关键。因为网络平台和支付工具需要直联酒店的PMS,酒店PMS五花八门,来自全国大小不同的可能有20、30家的软件商。阿里团结一批PMS厂家,理论上就可以提纲挈领地接入使用了这批PMS的所有酒店。
 
携程信用住也是与它收购的PMS厂商众荟协作推出的,因此携程的信用住号称触及了安装了众荟PMS的一批客栈。
 
通过资本布局,携程已拥有众荟、佳驰,以及艺龙下的住哲(住哲同时在与阿里合作)等。但PMS厂商,比如住哲,并不愿完全附属于携程,而是希望保持中立,以获得多方面利益;酒店也忌讳让携程这样强势的OTA连入自己系统,看清自己的底牌的。
 
阿里旅行这边,通过批量合作PMS厂商,宣称目前实现信用住的酒店,已经接近4万家,接入了除锦江、万达之外的几乎所有大型酒店集团。他们单方面的表述有待考察。不过根据公开报道,阿里信用住已经拥有了三个大客户:如家、华住和铂涛。
 
2016年,阿里将信用住反向输出给华住,让他们推出“华住信用住”。通过集团层面的合作,华住2700家酒店全部覆盖信用住。
 
而先用上信用住、有近3000家酒店的如家在信用住上也在进化,动作之快甚至让人看不懂了。
 
3月最后一天,如家母公司首旅酒店,与阿里旅行以及阿里入股的高星级酒店PMS厂商石基信息,成立合资公司名叫“未来酒店”——和阿里未来酒店战略一个名字——专门为加入信用住体系的中小酒店提供品牌、会员、技术等服务。
影影绰绰,信用住真正的好戏要开演了。
 
信用住背后到底有什么名堂?
 
说实话,在入住酒店无论如何绕不开身份证现场验证的情况下,信用住只是优化体验而非颠覆式创新,是微创新。但如果在这一小点上深入再深入,双方酒店争夺战的大漩涡,或许正由此生成。
 
从中我们可以摸清阿里的心机,以及携程为什么会心急。
 
阿里正在做的事情,是凶猛地走量推信用住,让信用住成为一种开放的行业标准,最终结果,是使其成为酒店业的一个标配,按照他们自己的术语,一种水电煤的基础设施,让酒店如果没支持信用住,“都不好意思跟人打招呼”。而一旦用上了信用住,阿里和酒店“可以玩的东西就多了”。
 
做水电煤,阿里基本是送福利,为人民服务。但醉翁之意不在酒,借这个小小的触点,阿里的手可以深入酒店的网络化、信息化最核心的通道——PMS。阿里围绕着PMS与酒店业共造直联的高速公路,实际上是心机很重地为将来业务繁荣暗度陈仓。
 
比如阿里和首旅(如家)已经干的:做一个比较紧密的酒店联盟,从中不仅对上游客房资源掌握话语权,还能收取实实在在的服务费用或交易佣金。
 
要知道,对于酒店而言,加入信用住不仅仅是支付结算上的“小便利”,背后还涉及到与阿里平台分拥的“大问题”。作为后来者,阿里要与携程争夺酒店资源,就不得不祭出低佣金的手段。只是低佣金的武器对于城墙牢固、打惯了价格战的携程有多大的伤害,还不好说。
 
不过,现阶段酒店很愿意尝试各式各样的新式预订平台或酒店联盟,以获得更大的自主权和利润空间。因为在酒店看来,天下苦OTA久矣,何况是一个垄断性的OTA巨无霸。
 
但携程自然不愿意看到阿里与酒店的联盟,所以有文章开头说的,也防御性地跟进信用住这个标准。
 
大风起于青萍之末,小小的信用住,成为了携程阿里针锋相对的较劲点,背后则是未来双方对酒店资源和人心的大争夺,是一场大战。
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关键词阅读:企业新闻旅游科技