近日，Airbnb宣布推出旅游目的地服务平台Trips，正式向“大旅游业”发力。而短租民宿预订平台蚂蚁短租早在此前就推出了与“Trips”有异曲同工之妙的一站式旅游增值服务，蚂蚁短租CEO申志强认为，Airbnb此举是继颠覆酒店业后的又一野心，即称霸从旅行社到在线旅游平台的整个传统旅游产业，“Airbnb与蚂蚁短租都是立足‘旅游+短租’模式，将房源与目的地攻略以及旅游增值服务整合在一起，令旅行更高效更美好”。

住短租才能像当地人一样旅行

2015年国内人均GDP超过8000美元，标志着中国进入“旅游社会”，即休闲度假游取代传统观光游。人们对住宿的品质要求变高，老式的星级酒店与经济连锁酒店都不能满足旅游人群的需求，而兼具星级酒店高品质与经济连锁酒店价格适中的“带厨房能洗衣有客厅”的整套精装短租房更适合休闲度假游人群，尤其是家庭出游人群的青睐。对他们来说，酒店只是一个提供睡眠休息的空间，而坐落在生活区中“像家一样的房子”更能让他们体验最具当地特色的风土人情。

伴随消费升级，旅游市场出现越来越多的细分领域，其中旅游目的地服务被看作旅游业的下一个风口。在申志强看来，旅游目的地服务必须依托类似Airbnb、蚂蚁短租这类在线短租平台，他解释说：“传统旅行社与OTA都是批量化生产旅游线路，根本无法满足人们日益增长的‘个性化’需求。而穷游、蚂蜂窝这类UCG平台通过游记、攻略等内容输出为用户提供定制旅游产品的模式也缺乏持续性与时效性，例如如果你看到某篇游记或攻略想按上面的玩法玩，但实际情况是很多内容都是很久以前的了。”

为何在线短租平台上能解决上述两点问题呢?申志强向记者表示：“我们平台上经营短租房的房东几乎都是本地人，他们对当地非常了解，能带房客去体验最具当地特色的地方，比如只有本地人才会去的餐馆、菜市场等。房东会将独家设计的旅游线路通过游记、攻略的形式进行分享，他们输出的内容是很有可读性和参考价值的，因为内容是否吸引人直接影响着他们经营的短租房订单量的高低。”

深耕大旅游市场打造家庭出游第一品牌

申志强坦言，蚂蚁短租在成立之初很长一段时间走了弯路，将自身定位为求医、求学等过渡性需求上，因此平台上的房源以“合租”为主。他回忆道：“那时将所有在线短租平台的房源数量相加，其中80%以上都为合租，平均间夜价甚至不到100元。可以说，大家都遇到经营困境，像爱日租在2013年就倒闭了。我们是在2014年底将平台上的合租房源全部下线，专心经营精装修的整套房源出租。从那时起，蚂蚁的口号变为‘家庭出游新选择’，算正式迈进旅游圈。”

为满足旅游人群对住宿产品的多元化需求，蚂蚁短租除了迅速在全国300多个城市及旅游目的地开发30万套房源，并且精挑细选一大批特色民宿，例如四合院、客栈、树屋、房车等，令旅行中“住”变得有意思、有情怀。除了房源本身，蚂蚁短租早在2014年就推出了与Airbnb的“Trips”有异曲同工之妙的一站式旅游增值服务，如代买景点门票、租车、本地向导等，还与景区合作推出打包旅游产品。今年4月，蚂蚁短租与西藏旅游股份有限公司达成战略合作，双方强强联合，共同提升西藏地区旅游民宿产品的品质和市场影响力，积极推广具有地域特色的民宿产品。其中，蚂蚁短租利用平台影响力，在景区门票、周边游住宿、节事活动等方面推广西藏的旅游资源。

两年前的破釜沉舟战略转型令蚂蚁短租如今的发展势如劈竹。数据显示，蚂蚁短租8月销量超过2015年全年销量总和，日均间夜数超10000，全年交易额将达到10亿元，同比实现500%增长。多个重点城市房源数量翻倍增长，尤其是一些新兴的旅游城市如丹东和东戴河的房源量都增长了10倍。

两大计划开启“品质元年”

申志强告诉记者，对蚂蚁短租来说，2014年是转型年，2015年是爆发年，而2016年则是品质年，“2016年是国内短租民宿市场从快速扩张向品质升级的关键年，我们先后推出‘优质住宿计划’与‘房客安心计划’是对蚂蚁短租房源品质和服务水平的全面升级，希望通过‘两大计划’增强用户对蚂蚁短租品牌的忠诚度与信任感。”

1、优质住宿计划——

记者了解到，“优质住宿计划”是通过三大体系，9条标准，27项细则将品质高、服务佳、设施全的“蚂蚁优选”房源挑选出来，为全行业建立一套评判短租房的标准体系。申志强向记者表示，虽然短租民宿属于非标住宿，个性化体验是其区别于传统酒店的最大不同，但服务与保障标准是可以规范的，甚至还要高于酒店水平。例如，一套“蚂蚁优选”的房子，如果注明可做饭，那意味着不仅要有厨房，并且厨房内厨具齐备及满足4人以上用餐的餐具;如果注明可洗衣，那意味着不仅要有洗衣机，还要有晾衣架以及充足的晾衣空间。近日，蚂蚁短租又推出“蚂蚁优选2.0”，新版本针对近前3个季度的具体执行和实施情况，对标准体系进行了多项优化。其中，无临时涨价、无恶意收费、到店有房、照片与房间实质相符、一客一换床品等最核心保障全面覆盖。

据介绍，为进一步扩大“蚂蚁优选”的行业影响力，11月15日蚂蚁短租正式启动“2016年度最佳短租民宿评选”，该评选将依据“蚂蚁优选”短租民宿行业标准予以评定，最终评选出年度“最佳民宿”大奖，并进行荣誉颁奖授牌。获奖名单会于11月25日陆续公布，届时将有3000余套蚂蚁优选房源获得“最佳民宿”的称号。

2、房客安心计划——

“房客安心计划”则是从平台角度出发制定的一套极为严格的服务保障体系，其中理赔标准甚至高于酒店业。申志强解释说：“除支持酒店业普遍采用的到店无房赔首晚房费外，如果判定房源实际与描述不符，我们也会赔偿房客首晚房费。”“房客安心计划”的另一大亮点是蚂蚁短租成为业内首家做出“30分钟内答复客诉结果，24小时内完成客诉处理”承诺的短租平台，申志强向记者介绍：“针对退款与赔付这两种最常见的客诉，我们建立快速理赔通道，此类客诉必须在30分钟内做出‘可退’、‘可赔’或‘双方有争议，提供证据再判定’的明确回复，24小时内将‘争议性客诉’处理完毕。”此外，蚂蚁短租还对客服团队进行了形象升级，打造一支专业、高效、热情、周到的“蚂小蚁”顾问团队。“蚂小蚁”会通过热线电话、在线客服、APP、邮件、微博、微信等多渠道为用户提供从预订到入住的7×24小时全程专业服务。