同程旅游党委书记、公司创始人兼CSO王专博士，同程旅游创始人、联席总裁吴剑等参加了全程接待。刘金平一行详细了解了同程旅游的运营情况，并对同程邮轮业务和技术研发工作的进行了详细调研。

 

目前，同程邮轮在市场规模和用户认知度均处于行业第一位,在此基础上，同程邮轮近期启动了“529不一样的儿童节”大型邮轮活动，四川雅安4.20强烈地震后由同程旅游全体员工捐资重建的芦山县同程希望小学的师生将受邀免费享受邮轮之旅。

 

刘金平充分肯定了同程旅游所取得的成绩，并高度赞扬了同程旅游的创业精神，他说，“同程旅游取得今天的成绩很不容易，作为‘大众创业、万众创新’浪潮下互联网+旅游的典型代表，同程旅游创始团队不离不弃，创业精神尤为难得，希望今后再接再厉，在用户体验上下更多功夫”。

 

王专博士代表同程旅游1万多名员工感谢国家旅游局领导的肯定。他表示，同程旅游创立12年以来，从一间教工宿舍起步发展到今天拥有建筑总面积超过6万平方米同程大厦、从服务1个人到服务超过1亿人次，从卖一张门票到构建起完整的旅游产业链并获批业内首个国家级博士后流动站，从一个投诉电话到建立起完备的客服体系7*24小时服务并成为服务业的“中国驰名商标”，都离不开国家旅游局及江苏、苏州各级领导的大力支持和关心指导。

 

同程旅游高度重视用户体验，近年来在客户服务方面投入力度在同行业领先并将继续加大投入，全面培养、提升公司全员的客户第一的服务意识，并在业内率先启动了客户服务中心COPC 国际标准认证、客户服务中心CC-CMM标准认证、客户服务中心CCCS国际标准认证、4PS联络中心国际标准认证。

 

考察过程中，坐落于同程旅游总部的“吃和远方咖啡馆”引起了刘金平一行的兴趣，这个咖啡馆刚刚开业，是同程旅游探索“旅游+咖啡”的一次全新尝试。刘金平一行饶有兴趣的品尝了咖啡与甜点，并就互联网+旅游、“大数据+人”模式等话题与同程旅游的创业者进行了深入交流。