基于场景特性，延展服务范畴

 

我们知道，客人在酒店里待的时间很长，同时他也会接入我的wifi，基于这两个场景特性，我们可以拓展服务范畴。原来是如何拉更多的客人进来，现在则是从客人订房开始一直到退房这一过程当中，如何用互联网手段来拓展服务。

 

比如，旅客到外地，需要了解一些当地的生活服务信息，因为是非常大众化的信息，很多第三方互联网公司很难精准地搜索到，而这一点我们可以。酒店附近有什么好吃好玩的东西，原来到了这个酒店你才能知道，但是现在你只要订了我们的酒店，我们就开始帮你推送，且这个推送非常具有针对性。所以这是一块，我们首先可以把服务前移，使客户在到达酒店之前就可以了解到酒店附近的详细信息。

 

第二，客户到了酒店之后，我们可以通过O2O来实现很多服务。经济型酒店之所以经济，是因为砍了很多星级酒店所提供的那些需求并不大、但是不得不配的东西，从而降低了成本。比如说健身房等，这些服务其实很多客人是不需要的，所以我们把它砍掉了，但是有一些客人也是有需要的，这些现在可以通过O2O的方式来实现，而且会比原来你酒店的配置更多、更全。还有上门美容、上门美甲，把这些服务植入到酒店场景，我们可以跟很多O2O企业达成合作意向，从而在客房里面就可以提供一键上门的服务。

 

第三，客人在酒店场景下，他的社交需求是非常强的，我们可以打造平台，让同住一个酒店的陌生人之间可以约了一起去旅游、去看音乐会、去散步、去运动等等。酒店本身是一个线下平台，再通过线上交互，使他们能够更便捷、更亲密地来进行一些社交活动，这个也是我非常希望的。

 

通过物联网手段，让客房更“聪明”

 

客人进入客房之后，房间温度、淋浴水温、电视节目、灯光等，可以根据客人上一次的记忆再现。这些通过互联网/物联网手段部分已经可以做到，通过iBeacon、传感器等一些智能硬件，我们可以捕捉到这些信息，从而可以让客房变得越来越“聪明”。

 

提高快速反应能力，应对移动互联网时代的客户需求

 

移动互联实现之后，客人对于信息的获取越来越容易，在任何地方随时可以进行酒店的比价、随时进行预订。我们有一组数字，原来在PC端，我们的客人差不多是提前1.5天左右预定，现在我们入住的客人则是平均提前6小时来预定。现在是出发过来的时候开始在订房间，而不是原来订好房间再出发。这对我们整个体系提出了更高的要求，你必须有快速的反应能力。在移动端那一端，我们面对的其实不是一台手机、不是价格，而是那端的一个人，他随时跟你相连之后，你的反应必须更为迅捷。

 

 

“互联网+”时代，酒店的核心竞争力依然是产品

 

对于酒店，其核心竞争力首先还是产品，必须要把产品做好，产品做不好，“+”什么也没用!这个好，不是一定要奢侈，而是做好性价比。

 

互联网优化了我们与客户的沟通渠道，我们可以获得很多过去无法获得的信息，也就是所谓的大数据。当然懂客户也非常重要，要懂客户就要从大数据方面去分析客户。但是我认为最重要的是在分析前想清楚原因和目的，我们分析出来一定要付诸于行动，精准地推送一些东西给他，这是我们在做的事情。

 

传统企业拥抱互联网需要有断臂求生的勇气

 

互联网跟水电一样，属于一种最基础的东西了。想当初电力推广的时候，很多人是抗拒的，认为用蜡烛就可以，用电还可能触电甚至会死人。但是现在如果反过去去看这些东西，你就会觉得怎么会抗拒电呢?!我觉得一些传统公司不愿意触网，他还觉得跟自己挺远的，这样的人，他其实自己都很清楚自己慢慢的在灭亡当中，这个我想是非常清晰的，所以谁接触得早，谁就可以至少生存得更好，当然不是说你用了互联网一定成功，而是不用互联网一定不成功!

 

其实作为一家传统企业，最难的是舍弃原来的东西，有一句话叫成功者会被成功所累!因为你当年这样成功过，现在一下子叫你抛弃掉，很难!我前段时间和苏宁做过交流，苏宁当年靠猛开线下门店来盈利，后来发现线下门店成为了他的包袱了，其实也就几年之间，发生了这样的转化。如果还是用原来传统的思维去看这个问题，你肯定会被市场抛弃，但是确实要去断臂求生的时候，还是比较痛苦的。当然酒店业会好一些，因为我们酒店业毕竟是一种体验型的，体验型的东西客户还是需要到门店来完成。但不去拥抱互联网依然也没有出路。

 

今天，不但我们所面对的客人都是非常懂互联网的人，我们大部分的员工，他们懂事的时候，甚至在他们出生的时候，都已经有互联网了，所以他们的互联网意识也已经非常的强了。如果你还是用一个非常传统的管理模式，你说我开会都不允许发微信或者什么，如果强制性的话，其实蛮难的，所以你要的是如何使他们注意力集中，使他们在发微信的时候还是能够听你的，我觉得这几点东西你必须要找到。因为他们代表这个社会、他们代表潮流，如果你不去改变，还是以一种自己以为当年成功的经验来管理他们，我觉得你已经被这个时代给摒弃掉了!

 

总之，传统企业拥抱互联网，我觉得最重要的是颠覆，就是你要以一个初学者、初进入者的这种心态来看这样的问题，甚至于你需要把你自己都放在外面，正如柳总说过的很有名的一句话，叫退出画面来看画，如果你退不出来，其实你永远看不到这个东西!