在“互联网+”的浪潮席卷之下，传统旅行社如何适应移动互联网的冲击，运用在线旅游平台大数据和创新的管理体系和客户体验优势，在新的时期下走出一条创新发展之道，这是目前众多线下旅行社、特别是二三线城市旅行社面临的问题。
2016年4月8日，由同程旅游、旅业网联合举办的“2016首届创新旅行社发展论坛”在苏州同程旅游总部隆重召开，中国旅行社协会秘书长蒋齐康、同程旅游CEO吴志祥、旅业网及旅聘网董事长曹戈以及中国旅游研究院杨彦锋博士出席并演讲，来自全国各地近50家的线下旅行社参加了论坛。
“第三代旅行社”
公开数据显示，截至2014年年底，全国旅行社总数为26650家，同比增长2.29%，2014年度全国旅行社营业收入为4119.93亿元，同比增长14.47%，但是利润总额为25.68亿元，同比减少21.51%。
在蒋齐康秘书长看来，目前旅游行业的同质化竞争比较严重，未来旅游的发展趋势需要精耕细作、注重质量，如何让线上旅行社与线上进行合作共赢，是值得大家共同探讨的话题。
来自南通辉煌国际旅行社有限公司的总经理孙丽娜对此感触颇深。作为一家典型的线下旅行社，她坦言目前客户的主要群体是45-60岁的中老年客人，占据了总收入70%的比例。但是新生代成长起来的客户已经习惯了移动互联，孙丽娜不由发出感慨：“我们的下一批旅游客人在哪里？”
南通辉煌是传统旅行社的缩影。在曹戈看来，假设说第一代旅行社以“权”（经营权）为王，第二代旅行社以“闯”为王，那么第三代旅行社则需要成长为以移动互联网为工具、以社交关系为中心的旅行生活服务商。
显然，这种旅行生活服务商的概念，离不开旅行社线上与线下的融合发展，离不开对移动互联网的拥抱和借势。
用大数据+人打通“线上线下”
2015年以来，作为在线旅游服务商，同程旅游先后收购了南通辉煌国际旅行社有限公司、上海美辰国际旅行社有限公司和广州市创游国际旅行社有限责任公司，打造了“线上+线下融合”的若干样板。其中，南通辉煌在被收购100天以后业务量就增长了3倍，2016年营收规模预计突破2亿元，实现5倍增长。
“我认为线下旅行社具备它独特的优势，很难被互联网所颠覆和消灭。”吴志祥表示，对此，同程旅游提出了线上+线下融合发展的道路，通过“大数据+人”的战略深耕非标品旅游市场。其中，大数据依托的是同程的互联网技术、庞大的流量入口和大数据基础，而人则是通过落地战略让旅游顾问成为链接全国1亿中产阶级的重要渠道。
同程旅游副总裁吴嘉竹进一步解释说，线上与线下的融合本质是实现对本地用户的双维度整合。一方面，同程旅游可以提供基于当地市场的迭代APP和用户的精准数据分析，而线下旅行社则可以利用丰富的营销手段和长期维护的客户群体，打通线上与线下的壁垒，提高相互的转化率。
“在融合过程当中，同程旅游一方面进行资本的输出，另一方面也在进行方法论的输出。”吴志祥说， 2016年同程旅游设立了10亿人民币的旅行社专项投资资金，来保证帮助线下企业的快速发展。
“在我看来，目前旅游行业的企业形态出现了两极化趋势，线上企业的优势在于品牌优势、流量优势和技术资本，而中小旅行社的优势则在于区域化服务和精准营销。我认为未来旅游行业的企业形态会发生变化，出现‘平台+企业’或者是‘平台+个人’这种形态，最终线上和线下互补、合作共赢，是未来旅游业发展的趋势所在。”杨彦锋如此表示。
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